Tekniska frågor

Tekniska frågor

• Vilket tekniskt stöd behöver jag för att använda Kry?

  Kry-appen finns tillgänglig på iOS (v.15 eller senare) och Android (v.8.0 eller senare).

  Du behöver också ett Mobilt BankID för att logga in, samt god internetuppkoppling.

   

   

• Hur får jag appen att fungera?

  Om din Kry-app inte verkar fungera som den ska finns det ett antal saker du kan försöka testa på egen hand.

  1. Kontrollera att ditt operativsystem på telefonen/surfplattan stöds av Krys app, iOS (v.15 eller senare) eller Android (v.8.0 eller senare).
  2. Kontrollera att du har god internetuppkoppling genom att exempelvis undersöka om mobildatan är på eller av för appen Kry.
  3. Du kan testa att uppdatera Kry-appen i App Store eller Google Play, starta om den eller installera om appen. 
  4. Se till att appen har tillgång till mikrofon och kamera.
  5. Notera att du även måste vara inloggad i appen innan ditt vårdmöte börjar.
  6. Ger du Kry tillåtelse att skicka notiser till dig behöver du inte vara inloggad i appen medan du väntar, utan får en påminnelse innan det är dags för ditt möte och logga in i appen.
  7. Fungerar inte appen kan du testa logga in på https://app.kry.se/login med ditt mobila BankID. Säkerställ att du godkänt åtkomsten för kamera och mikrofon på din webbläsare inför ett videomöte.

  Vi rekommenderar denna inställning då det minimerar risken att man skulle råka missa sitt möte. Har man notiser påslagna får man även en notis om till exempel din läkare, psykolog, fysioterapeut eller sjuksköterska har skickat ett meddelande till din inkorg i appen.

   

   

   

   

   

• Det står att jag inte är vårdnadshavare för mitt barn i appen. Vad har hänt?

  Det händer att vi inte kan bekräfta att du är vårdnadshavare för barnet. Ibland beror det på ett tekniskt fel, men oftast beror det på att barnets personnummer inte är ifyllt på rätt sätt.

  För oss är patientsäkerheten väldigt viktig. Sjukvårdspersonalen kan därför inte dela någon information om barnets medicinska historia med dig om vi inte kan bekräfta att du är barnets vårdnadshavare — och inte heller lämna ut några uppgifter som finns i barnets journal sedan tidigare.

  Gör så här:

  Kolla att du har skrivit in rätt personnummer för barnet. Du kan ändra personnumret under Min profil.

  
  
  

• Hur avregisterar jag mig från Kry?

  Om du inte längre vill få mailutskick från Kry till din e-post, klicka på länken längst ner i mailet där det står Avregistrera dig från detta utskick. Du kan även avregistrera dig från framtida marknadskommunikation i dina inställningar i Kry-appen.

  Om du önskar bli avregistrerad som användare av Kry-appen loggar du in din Kry-app och klickar på kugghjulet, Integritetsinställningar och väljer sedan Ta bort mitt konto och alla uppgifter om mig där kan du sedan klicka på Begär att kontot raderas. Önskar du hjälp med detta vänligen kontakta support:

  Telefonnummer: 08-22 77 07